Persönlicher Support per Telefon
– wann Ihre Kunden ihn brauchen.
Deutschsprachiger Kundenservice für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz – aus Rumänien oder direkt aus Deutschland, wie Sie es wünschen. Zertifiziert nach DIN EN ISO 18295-1, Projektdaten in Deutschland.
Fünf Normen — unabhängig geprüft.
Qualität, Umwelt, Servicequalität, Betriebskontinuität und Informationssicherheit — zertifiziert durch ISOTRANS. Wählen Sie ein Zertifikat für Details.
Die Norm für Kundenkontaktcenter: Anforderungen an Erreichbarkeit, Schulung, Beschwerdebearbeitung und Kennzahlen.
Erfahrung dort, wo Regeln streng sind.
Unsere Prozesse stammen aus der Krankenversicherung. Davon profitieren alle Branchen, in denen Daten, Fristen und Nachweise zählen.
Sie entscheiden, von wo wir für Sie arbeiten.
Nearshore aus Sibiu und Arad mit der aLIVE Support S.R.L. – oder direkt aus Magdeburg und Quedlinburg mit unserer Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH. Beides nach denselben Standards, auch gemischt.
Deutsch mindestens C1, geprüft mit Schreibaufgaben
EU-Recht an allen Standorten, Auftragsverarbeitung nach Art. 28
Eine Stunde vor Deutschland – gleiche Servicezeiten
Auf Wunsch Betrieb direkt in Deutschland durch die aLIVE-Service GmbH
Ein Vorgang, ein Verlauf — über alle Kanäle hinweg.
Telefonie mit Servicelevel-Zusage.
Inbound-Hotline, Überlauf zu Spitzenzeiten und geplante Rückrufe – mit vereinbarten Reaktionszeiten und transparentem Reporting.
- Ein Vorgangsverlauf über alle Kanäle – in unserem oder Ihrem System
- Wissensdatenbank gemeinsam mit Ihrem Fachbereich
- Monatliches Reporting je Kanal
In drei Angaben zu Ihrem Richtwert.
Schieben Sie die Regler — wir schätzen Personalbedarf und passendes Modell. Das ersetzt kein Angebot, gibt aber eine belastbare Größenordnung.
Vereinfachter Richtwert: Arbeitslast = Kontakte × Minuten ÷ 60; Vollzeitkräfte = größerer Wert aus Arbeitslast ÷ 120 und Servicestunden ÷ 160 × 1,4. Die genaue Planung berücksichtigt Tagesverläufe und Ihre Servicelevel.
Drei Modelle — Sie entscheiden, wie tief wir einsteigen.
Vier Standorte, eine Unternehmensgruppe.
Sibiu und Arad gehören zur aLIVE Support S.R.L., Magdeburg und Quedlinburg zur aLIVE-Service GmbH – gemeinsam die aLIVE-Gruppe, mit gemeinsamen Standards und gegenseitiger Ausfallsicherheit.
Geprüftes Callcenter nach DIN EN ISO 18295-1
Projektdaten auf Servern in Deutschland
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
Stichproben nach dem Vier-Augen-Prinzip
So starten wir — in drei prüfbaren Schritten.
Bedarfsgespräch
Volumen, Themen, Servicezeiten und Datenschutzanforderungen — in 60 Minuten.
Pilotbetrieb
Ein Kanal, ein Thema, feste Kennzahlen. Sie sehen Ergebnisse, bevor Sie skalieren.
Regelbetrieb
Servicelevel vertraglich zugesagt, Reporting monatlich, Ansprechpartner fest.
Wir suchen Menschen, die gern erklären.
Deutschsprachige Kundenberatung in Voll- und Teilzeit – in festen Teams und nach der Einarbeitung im Homeoffice.
Gut vorbereitet, bevor Sie das erste Gespräch führen.
Die Einarbeitung ist bezahlt und findet vor Ort statt – meist in Arad, teils in Sibiu. Freigegeben wird erst nach Wissensprüfung und begleiteten Testgesprächen.
Was Auftraggeber uns zuerst fragen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags. Alle Fragen ansehen
Ein Überlaufmodell läuft in der Regel in vier bis sechs Wochen. Für Teil- und Vollbetrieb planen wir sechs bis vierzehn Wochen inklusive Schulung und Pilotphase.
Ihre Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Unsere Teams in Rumänien arbeiten innerhalb der EU mit freigegebenen Zugängen. Wir sind Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO und stimmen die technischen und organisatorischen Maßnahmen mit Ihrem Datenschutz ab.
Ja, wenn Sie das wünschen. Alternativ bringen wir eigene Telefonie- und Ticketsysteme mit und liefern die Vorgänge per Schnittstelle an Sie zurück.
Eine Mindestzahl an Anrufen gibt es nicht. Wir starten auch mit einem einzelnen Thema oder Zeitfenster und skalieren nach dem Pilotbetrieb. Damit geschulte Mitarbeitende für Ihre Anrufe bereitstehen, vereinbaren wir eine monatliche Grundpauschale.
Über Servicelevel, Fallabschlussquote, Stichproben nach Vier-Augen-Prinzip und ein monatliches Reporting – Grundlage ist DIN EN ISO 18295-1.
Sprechen wir über Ihren Kundenservice.
Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit Terminvorschlag für das Bedarfsgespräch.
Danke – Ihre Anfrage ist bei uns.
Vorgangsnummer . Wir melden uns innerhalb eines Werktags.
